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Documentação do AlwaysDesk

Tudo para instalar, atender e gerenciar o seu parque com o AlwaysDesk — do primeiro acesso à integração por API.

Introdução

O AlwaysDesk é uma ferramenta de acesso remoto para suporte técnico e times de TI. Com ele você acessa a tela de outro computador, controla teclado e mouse, conversa, transfere arquivos e mantém um inventário do parque — tudo com segurança e um painel de gestão.

Instalação

Windows

  1. Baixe o aplicativo para Windows.
  2. Execute o arquivo. Não precisa de instalação complexa — abre pronto para usar.
  3. Para deixar o computador sempre disponível, ative Iniciar com o Windows nas Configurações do app.

macOS

Há versão para Mac (Apple Silicon e Intel). Solicite pelo site e enviamos o instalador. Na primeira execução, o macOS pede permissão de Gravação de Tela e Acessibilidade para quem vai ser atendido.

Primeiro acesso

  1. Abra o AlwaysDesk. Ele mostra Seu ID de suporte e um Código de acesso.
  2. Para acessar outro computador, digite o ID de 9 dígitos em “Acessar outro computador” e clique em Conectar.
  3. Informe o código de acesso que aparece no computador remoto (ou use a senha de gestor, no acesso permanente).
  4. A pessoa no computador remoto aprova a conexão e a sessão começa.
O ID identifica o computador. O código de acesso muda a cada sessão e protege contra acessos indevidos. Compartilhe os dois apenas com o técnico esperado.

Suporte rápido (sem instalar)

Para quem só vai receber suporte, use o modo rápido. Ele abre uma janela enxuta apenas com o ID e o código de acesso, sem instalar nada. Ideal para enviar ao cliente na hora do atendimento.

Código de acesso e segurança

Durante a sessão

Portal do gestor

Acesse em painel.alwaysdesk.com.br com seu e-mail e senha. Lá você:

O login do gestor também funciona dentro do aplicativo (menu ••• → Entrar no portal do gestor), na aba Meu parque.

Inventário e relatórios

Cada computador registrado envia, na abertura e a cada 30 minutos, um inventário: sistema, processador, memória, discos, rede, antivírus, ativação do Windows e a lista de softwares com data de instalação. No detalhe do dispositivo você vê tudo em abas; em Relatórios há a visão do parque, alertas (disco cheio, antivírus desligado, sem contato) e o catálogo de softwares — com exportação em CSV.

No portal, use Acessar computador (ou o botão do dispositivo) para controlar a máquina direto no navegador, sem instalar nada no computador do gestor. Pede o código de acesso ou a senha de gestor, como no app.

Acesso permanente (desacompanhado)

Para máquinas da sua equipe, defina uma senha de gestor no app (menu ••• → Acesso permanente do gestor). Com ela, o gestor conecta sem precisar de aprovação a cada vez — ideal para manutenção quando ninguém está na frente. O acesso por senha não gera aviso na tela, por ser desacompanhado.

Teste de 7 dias

Crie sua conta pelo site (Empresa ou Pessoa física) e use por 7 dias sem cartão. Ao fim do período, a conta trava e é liberada com a assinatura de um plano ou uma licença.

Licença e assinatura

API v1

API HTTP somente leitura, no escopo da sua conta, para integrar o AlwaysDesk a sistemas próprios e planilhas.

Autenticação

Crie uma chave no portal do gestor em API e integrações e envie no cabeçalho:

Authorization: Bearer adk_sua_chave

Base: https://api.alwaysdesk.com.br/v1

Endpoints

MétodoRotaDescrição
GET/summaryTotal, online, offline, grupos e alertas.
GET/devicesLista de dispositivos. Filtros: ?q= e ?group=.
GET/devices/{id}Detalhes e inventário de um dispositivo.
GET/groupsSeus grupos.

Exemplo

curl -H "Authorization: Bearer adk_sua_chave" \
  https://api.alwaysdesk.com.br/v1/devices
{
  "devices": [
    { "device_id": "…", "name": "NTBK-DANIEL", "code": "547458134",
      "online": 1, "group_name": "Suporte", "os": "Windows 11 Pro" }
  ]
}
Limite de 120 requisições/minuto por chave. Guarde a chave com segurança; revogue no portal se vazar. somente leitura

Conectores: assistentes de IA, API e webhooks

Em Portal do gestor → Conectores você liga o AlwaysDesk a assistentes de IA, sistemas e automações. Cada conector enxerga somente os computadores da sua empresa e pode ser revogado a qualquer momento.

Assistentes de IA (Claude, ChatGPT, Cursor)

  1. Em Conectores → Assistentes de IA, clique em Novo conector, dê um nome e escolha o assistente.
  2. Marque Permitir enviar mensagens só se quiser que o assistente avise os usuários. Sem isso, ele apenas consulta.
  3. Copie o endereço gerado e cole no assistente (no Claude: Configurações → Conectores → Adicionar conector personalizado).

Depois é só perguntar: “Quais computadores estão offline?”, “Algum disco está quase cheio?”, “Mostre o inventário da recepção” ou “Avise o CAIXA-01 que haverá manutenção às 18h”.

O endereço do conector funciona como uma senha. Não compartilhe; se vazar, revogue e crie outro.

Webhooks

Em Conectores → Webhooks, cadastre um endereço https do seu sistema e escolha os eventos: computador online, offline, registrado, desvinculado ou resposta recebida. Cada aviso chega em JSON, assinado no cabeçalho X-AlwaysDesk-Signature (HMAC-SHA256 com o segredo do webhook).

{ "event": "device.offline", "at": "2026-10-01T14:03:00.000Z",
  "data": { "device_id": "…", "title": "Dispositivo ficou offline", "detail": "CAIXA-01" } }

Suporte

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AlwaysDesk é desenvolvido pela GoPixel Tecnologia.